行政院消費者保護委員會近日密集審議三項定型化契約範本後決定,未來不管是國內外旅遊、遊學代辦海外旅遊學習或留學等,業者若因不可抗力因素無法按照預定行程履約,不僅須徵求團員同意才能更改,增加費用也由業者買單。


保障權益
消保會近日審議海外旅遊契約增訂條款、海外旅遊學習契約及留學契約等三項定型化契約範本,作成上述決議。其中海外旅遊契約增訂條款已正式上路,後兩者則將由教育部國際文教處研擬後,於半年後上路。
消保會法制組長黃宏全昨表示,許多旅遊、留學等消費者糾紛,都是出現在出團行程中,消費者不滿遊覽項目、交通、食宿、甚至是遊學代辦行程遭到變更,其中最嚴重的是吃飯地點和飯店因天災等不可抗力因素變更。
中華民國旅遊商業同業公會秘書長許高慶表示,因為行程變更導致的消費糾紛佔每年相關旅遊類糾紛約一到二成左右,不得任意更改行程的履約保證限制不但可保障消費者權益,也是遊學代辦業者可以合理接受範圍。 


須獲個別團員同意
消保會強調,遊學代辦國內外旅遊以及遊留學的消費者常常會因為企業經營者提供的資訊不足,產生和民眾發生認知不同的情況,因此定型化契約中規定在出團行程中,一旦發生包括天災、戰爭、傳染病或是外來不可歸責因素,而導致無法按照原本規劃行程進行,遊學代辦業者不但不能自行變更遊學代辦行程,遊學及留學團還必須獲得三分之二團員同意,旅遊團則必須獲得個別團員同意並逐一處理。假使因更改行程所增加的費用就必須由遊學代辦業者自行吸收;若有剩下節省的團費,則通通要退還給消費者。 


主動更改不算在內
康福旅行社副總經理李季柏受訪時表示,業者因更改行程而須負擔增加的團費相當合理,康福已依法保障消費者權益,不過契約中有一項但書,若是消費者主動更改行程則不在保障範圍內。
黃宏全提醒消費者,契約書中必須明白列項記載行程以及服務內容,一旦業者有違反契約內容,以門票或住宿費為例,消費者可以向業者求償二倍費用。
黃宏全表示,由於遊學和留學時間比較長,一旦遇到被業者放鴿子甚至任意更改行程內容的惡劣行徑,常常導致有民眾被丟在海外自生自滅求救無門、甚至有安全的疑慮,由於遊學代辦海外旅遊學習已經納入教育部主管範圍,將請教育部要求遊學代辦業者必須清楚提供消費者風險以及相關完整資訊。
教育部國際文教處處長張欽盛表示,已經接獲消保會通知研擬定型化契約應記載及不得記載事項之公文,年底前細則將會出爐,半年後即可實施。 

遊學代辦 | 評論(0) | 引用(0) | 閱讀(355)
發表評論
表情
emotemotemotemotemot
emotemotemotemotemot
emotemotemotemotemot
emotemotemotemotemot
emotemotemotemotemot
開啟HTML
開啟UBB
開啟表情
隱藏
暱稱   密碼   訪客無需密碼
網址   電郵   [註冊]